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在整个社会信息化程度日益提高的今天，公民对各类民生服务的便捷性的期待不断提高，企业对于管理水平、经营效率的追求目标不断攀升，这就要求作为管理机构和公共平台的各政府部门必须顺应社会发展的趋势，通过部署先进的信息化系统来提高自身的办事效率、管理水平和服务水平，从而提高公民和企业对政府执政能力的满意度。
政府部门层级多、很多业务需要跨部门协作，因此政府单位的日常运作离不开大量的纵向和横向沟通，而由于政府部门地域分布广、缺乏高效的沟通手段等原因，往往造成沟通成本高、效果差、业务效率低的结果。有些地方政府部门为了改善这种现状，加大了对通讯和IT应用的投资来解决业务沟通中的问题，但是由于缺乏整体规划，又会引发新的问题：烟囱式的系统分布，每上一个业务都需要一套独立的网络支撑；语音、视频及IT应用相互独立，缺乏跨网业务融合规划；多套应用系统，缺乏统一用户数据管理、通讯录等管理；区县、乡镇等下级单位之间沟通和协作仍然困难。
各级政府部门亟待建立起统一的通信平台，通过丰富的沟通手段解决沟通协作难的困难，简化繁琐的工作流程；通过统一的用户数据管理和实时状态呈现，在保证终端安全的同时，解决找人难的困难；通过优体验的远程视频会议解决开会难的问题，既提升政府办公效率又降低差旅成本。
政府统一通信解决方案是基于IP技术的实时协作系统，支持文本、语音、视频沟通，以安全、移动、协作为导向，是超越传统政府信息化的应用解决方案。统一通信系统可与政府OA系统集成，有效提高政府办公效率；通过端到端信令及媒体加密，保证政府信息安全。统一通信解决方案为政府部门内部沟通、上下级部门间异地沟通、及跨政府部门横向沟通提供了一种全新模式，无论政府工作人员身在办公室、会议室、在途、在家，随时随地可进行安全、高效地沟通，为创建扁平化的、高效的政府创造了条件。
华为eSpace统一通信解决方案为用户提供基于IP交互技术、应用于电脑终端的软电话平台。它除了具有物理话机的所有功能外，还具有话务员座席功能。话务台支持多级通讯录，与政府单位的多层级架构相匹配。
用户可以进行多连接呼叫，三方或多方同时通话，即召开语音会议。根据召集方式的不同，会议可以分为预约会议和即时会议。eSpace终端支持召集和参加即时语音会议，从政府的多级通讯录可以轻松邀请相关部门的与会者，也可直接输入号码邀请外部人员与会。这为政府部门内消息的上传下达提供了极大的方便，也可用于跨政府部门的日常沟通。
用户通过电脑终端可以随时查询其他用户的信息、状态，随时发送即时消息、进行点对点通话、召开即时语音会议等。eSpace的实时状态呈现功能还可以集成到政府OA系统、e-mail系统，在处理电子流、电子邮件时，如存在疑问，可即时查询相关人员的状态，以便选择恰当的方式及时与其联络沟通，从而缩短事件的处理流程，提高办公效率。
即时消息（IM）是一种灵活而实用的沟通方式，通过eSpace桌面客户端或移动客户端可以发送文本消息进行沟通，也可以在终端之间进行文件传输，支持发送rtf格式内容，包括文本、图片、表格等。当消息接收方处于离线状态时，即时消息会转为留言，等用户上线后再下发给用户。
除了点对点交流，即时消息还可以同时在多用户间进行，多用户交流可以在固定群组中，也可在临时群组中进行。通常每个政府部门可建立一个固定群组，以便于在部门范围内发布通知及召开即时消息会议。当需要临时召集几个人进行小范围工作讨论，其中任何一人可创建临时组召开即时消息会议。
政府部门日常工作会议、内部培训比较多，这些会议往往因为领导在出差、部分人员外出执行公务等原因迟迟无法召开，或即使召开了又因为人员缺席做不出决策导致会议效果差。语音会议可以帮助外出人员远程参会，但由于远端与会者看不到现场展示的会议材料、白板上的讨论内容、以及现场与会人的表情等，他们能够从会议中获取的信息准确度也大打折扣。多媒体会议可以很好的解决这样的困境。
多媒体会议是指在语音会议的基础上，提供视频、桌面共享、文件传输、电子白板、文字交流等丰富的会议协同功能，使远端的与会者与在本地会议室内有相同体验。
用户可通过PAD、手机等客户端加入多媒体会议，并能够在PAD及手机客户端中实时查看会议共享桌面及文件。预约会议列表可在不同终端之间自动同步，在电脑终端及移动终端上均可查看到预约会议列表并通过点击“加入会议”实现一键入会，非常方便快捷。
会议主持人可以方便地查看与会者会议状态，进行发言、屏幕共享等操作的权限控制。此外，主持人还可以使用会议录制功能，将会议、培训过程录制下来存档，供未能按时参加的相关人员后期调用参考。
对于一些大型的或重要的会议，为了确保视频会议的质量，往往会选择在智真或高清会议室进行，但并不能保证与会的各单位都有智真、高清会议设备。当与会的各个政府机关或部门采用不同的会议设备时，融合会议的功能非常重要，确保各方能够同时接入会议。融合会议是指eSpace多媒体会议与智真、高清、标清会议相融合，通过多种不同会议设备、从不同会场接入同一个会议，且能够流畅地接收其它会场的视频、音频和数据信息。
视讯MCU可以在同一会议中接入不同类型的会场，包括单屏TP1102、三屏TP31XX系列智真会场，高清终端VP903X系列，标清终端VP80XX系列和桌面MC8XX系列多媒体终端等各种视讯终端，同时接入eSpace PC客户端、IP话机（如7810/7820/7830/7850/7870系列IP话机）和HD/Mobile语音会场入会。MCU可为不同能力的会场进行适配，使各个会场达到最佳的视音频效果。智真会场与eSpace视频会场可互看，同时eSpace视频会场可以加入MCU多画面中。
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